Мы уверены в качестве наших изделий, поскольку работаем только с надежными и проверенными подрядчиками и поставщиками материалов.
На всю изготавливаемую продукцию распространяется гарантия от производителя.
Контактная информация сервисного отдела:
Почта info@ashwood-accs.ru
Сроки действия гарантии:

• На изделия из нержавеющей стали и полиацеталя гарантия действует в течение 12-ти месяцев; 
• На изделия из полуфарфора в течении 6-ти месяцев

Необходимая информация при гарантийном обращении:

1.  Дата покупки изделия; 
2.  Название магазина, в котором Вами была приобретена продукция, или номер заказа, если она куплена на нашем сайте; 
3.  Кассовый чек, подтверждающий операцию об оплате (если он сохранился); 
4.  Четкие фотографии или видео возникшей проблемы, а также ее подробное описание; 
5.  Фотографии коробки со всех сторон. 

Случаи, в которых Вам будет отказано в предоставлении гарантийного обслуживания:

• Продукция не является оригинальной; 
• Халатное и небрежное использование изделия, повлекшее за собой появление механического повреждения по вине покупателя; 
• Использование изделия и его комплектующих не по назначению; 
• Истечение гарантийного срока. 

Порядок действий в случае повреждения груза

• Шаг 1. Изучить внешний вид коробки на наличие дефектов/повреждений, ознакомится с содержимым. 
• Шаг 2. При обнаружении внешних и внутренних повреждений необходимо составить акт у курьера или на пункте выдачи
• Шаг 3. Сфотографировать повреждения коробки/товара 
• Шаг 4. Отправить фотографии на почту info@ashwood-accs.ru с номером заказа. 
• Шаг 5. Обязательно забрать товар из СДЭКа
• Условия возврата полные: 

Возврат и обмен товара.
1. Требование ПОКУПАТЕЛЯ об обмене либо о возврате ТОВАРА подлежит удовлетворению, если ТОВАР не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, сохранена и не нарушена упаковка, сохранены документы, подтверждающие факт покупки этого ТОВАРА в интернет-магазине ashwood-accs.ru
2. Срок такого требования составляет 14 (четырнадцать) дней с момента передачи ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЮ.
3. ПОКУПАТЕЛЬ компенсирует ПРОДАВЦУ необходимые транспортные расходы, понесенные в связи с организацией обмена или возврата ТОВАРА.

Оплата заказа
1. Оплата производится Покупателем путем онлайн-оплаты на сайте https://ashwood-accs.ru с помощью Системы быстрых платежей.
2. Покупатель обязан оплатить стоимость Товаров, а также стоимость доставки и упаковки товаров в сумме, предъявленной на момент оплаты, включая все прилагаемые налоги.
3. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время, но не позднее чем за 24 часа до согласованного времени доставки. Моментом исполнения заказа является момент передачи Товара курьеру Продавца для осуществления доставки Товара, что подтверждается отметкой в товарном чеке в составе сопроводительных документов на Товар. При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется на ту карту, с которой был произведен платеж или на иную карту или банковский счет, указанные Покупателем в письменной форме.
4. Покупатель по согласованию с Продавцом имеет право осуществить изменение заказа. Такое изменение должно производиться не позднее чем за 24 часа до согласованного времени доставки. При этом если оплата производилась безналичным расчетом, Продавец осуществляет корректировку оплаты путем возврата части денежных средств на расчетный счет Покупателя либо выставления требования о дополнительной оплате.
5. В случае обнаружения недостатков Товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого Товара Товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления указанных требований Покупатель вправе отказаться от приобретенного Товара и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы. При этом Покупатель по требованию Продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
6. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 (Десяти) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Претензии по качеству Товара могут быть предъявлены Покупателем Продавцу в течение срока годности ингредиентов, входящих в состав Продукта.